Ile kosztuje opieka nad stroną WordPress i za co płacisz

Pytanie o cenę opieki nad stroną pada zwykle po awarii. Ktoś zaktualizował wtyczkę, układ graficzny przestał wyświetlać się poprawnie, formularz przestał wysyłać wiadomości albo hosting podniósł wersję PHP bez uprzedzenia. Wtedy okazuje się, że stroną nie zajmował się nikt od trzech lat. Poniżej rozpisuję, ile kosztuje stała opieka, co dokładnie kupujesz za tę kwotę i w których sytuacjach abonament nie ma sensu.

Ceny bez pytania o wycenę

Opiekę nad stronami WordPress prowadzę w trzech pakietach, rozliczanych miesięcznie:

Każdy wyższy pakiet zawiera wszystko z niższego. Nie ma umowy terminowej ani kary za rezygnację – zmiana pakietu albo rezygnacja obowiązuje od kolejnego miesiąca. Przy dwóch i więcej serwisach obniżam cenę o 5% na wszystkich pakietach, a przy równoległej współpracy nad pozycjonowaniem opieka objęta jest rabatem 20%.

Co jest w środku pakietu

Aktualizacje

Rdzeń WordPressa, motyw i wtyczki aktualizuję raz w tygodniu, ręcznie i po kolei. To istotna różnica wobec automatycznych aktualizacji włączonych w panelu: automat wgrywa nową wersję i na tym kończy pracę, a jeśli okaże się ona niezgodna z motywem, dowiadujesz się o tym od klienta. Ja po aktualizacji sprawdzam stronę i mam kopię sprzed zmiany, więc cofnięcie zajmuje kilka minut.

Kopie zapasowe

Kopie przechowuję przez 30 dni, poza serwerem, na którym stoi strona. Częstotliwość wykonywania kopii zależy od pakietu: miesięczna w OneNet Admin, tygodniowa w OneNet Admin Plus, codzienna w OneNet Admin Max. Sam okres przechowywania jest ważniejszy, niż się wydaje – infekcje bardzo często ujawniają się kilka tygodni po wejściu, a kopia z wczoraj jest wtedy kopią strony już zainfekowanej.

Monitoring i czas reakcji

Dostępność strony i ważność certyfikatu SSL sprawdzam co 5 minut. Do tego dochodzi monitoring szybkości, bezpieczeństwa, czarnych list spamowych i formularzy kontaktowych – ten ostatni wyłapuje sytuację, w której strona działa, a wiadomości nie docierają na skrzynkę. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi 24 godziny w pakiecie OneNet Admin, 12 w OneNet Admin Plus i 6 w OneNet Admin Max, liczone w godzinach roboczych. Prace prowadzę w dni robocze między 9:00 a 17:00; wsparcie przez siedem dni w tygodniu, obejmujące wieczory, weekendy i święta, kosztuje 300 zł netto miesięcznie więcej.

Godziny prac

Pakiet OneNet Admin Plus zawiera 2 godziny prac miesięcznie, OneNet Admin Max – 4 godziny. Mieszczą się w nich zadania do mniej więcej pół godziny: wymiana zdjęcia, poprawka w tekście, dodanie podstrony z gotowego wzorca, zmiana godzin otwarcia, instalacja i konfiguracja wtyczki. Godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.

Podstawowy pakiet OneNet Admin godzin prac nie zawiera. Kupujesz w nim bezpieczeństwo i ciągłość działania, nie zmiany w treści.

Sklepy WooCommerce mają osobną linię

Sklep wymaga częstszych kopii i krótszej reakcji, bo każda godzina przestoju to niezłożone zamówienia. Stąd osobne pakiety:

Dostępność sklepu i certyfikat SSL sprawdzam co 15 minut w pakiecie podstawowym, co 5 minut w Plus i co minutę w Max; czarne listy spamowe codziennie w każdym pakiecie. Pakiety dla stron i dla sklepów można łączyć, jeśli prowadzisz kilka serwisów.

Skan przed startem opieki

Zanim ustalimy pakiet, przeglądam serwis: wersje PHP, WordPressa i wtyczek, stan kopii zapasowych, ślady wcześniejszych włamań. W tym kroku wykonuję skan antywirusowy i to on decyduje o kolejności prac. Opieką nie obejmuję zainfekowanych stron – objęcie takiego serwisu abonamentem oznaczałoby usuwanie co miesiąc skutków infekcji, której przyczyna pozostaje w plikach.

Jeżeli skan wykaże infekcję, najpierw ją usuwam. To osobna usługa: 700 zł netto dla strony, 1200 zł netto dla sklepu WooCommerce, niezależnie od liczby zainfekowanych plików. W cenie jest wyczyszczenie plików i bazy danych, ustalenie i zamknięcie drogi wejścia, wniosek o zdjęcie ostrzeżeń w Google oraz 30 dni gwarancji. Po uruchomieniu opieki kolejne usunięcie wirusa jest już bezpłatne.

Do startu potrzebuję osobnego konta administratora założonego dla mnie, dostępu do panelu hostingu albo konta FTP lub SSH oraz PHP w wersji 8.1 lub nowszej. Twojego prywatnego hasła nie potrzebuję i o nie nie proszę.

Czego opieka nie obejmuje

Abonament pokrywa utrzymanie strony w stanie, w jakim ją przejąłem, oraz drobne zmiany mieszczące się w godzinach z pakietu. Poza nim zostają prace rozwojowe: nowa funkcja, przebudowa szablonu, integracja z systemem magazynowym lub kurierem, projekt banerów, wdrożenie nowej sekcji serwisu. Takie zadania wyceniam osobno i zaczynam po Twojej akceptacji – nigdy nie dopisuję ich do faktury po fakcie.

Standardowe pakiety zakładają też, że strona stoi na publicznie dostępnych komponentach. Serwis z własną wtyczką albo mocno przerobionym motywem wyceniam indywidualnie, bo aktualizacja takiego kodu to nie jest kliknięcie przycisku.

Jak wybrać pakiet

Trzy pytania wystarczają, żeby rozstrzygnąć:

1. Ile kosztuje Cię doba przestoju? Jeżeli strona jest wizytówką, a telefon dzwoni niezależnie od niej – wystarczy OneNet Admin. Jeżeli formularz albo sklep odpowiada za większość zapytań, wybierz pakiet z krótszym czasem reakcji.
2. Jak często coś zmieniasz? Dwie godziny miesięcznie to około czterech drobnych zmian. Przy stronie, której treść aktualizujesz raz na kwartał, godziny z wyższego pakietu przepadną niewykorzystane.
3. Czy ktoś jeszcze ma dostęp do panelu? Im więcej osób wprowadza zmiany, tym częstsze kopie zapasowe się przydają. Przy zespole redakcyjnym zaczynałbym od OneNet Admin Plus.

Jeśli żadna z tych sytuacji Cię nie dotyczy, uczciwa odpowiedź brzmi: nie kupuj abonamentu. Rozliczam się wtedy za faktycznie przepracowane godziny, a Ty płacisz tylko wtedy, gdy coś rzeczywiście trzeba zrobić.