Skąd wziąć link i kod QR do opinii
W profilu firmy kliknij „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii”. Google pokaże link i kod QR, które prowadzą prosto do okna wystawiania opinii. Link kopiujesz i wklejasz do wiadomości. Kod zapisujesz jako obraz prawym przyciskiem myszy, poleceniem „Zapisz obraz jako”.
Jedno i drugie przygotowujesz raz, a potem używasz w stałych miejscach:
- w wiadomości SMS albo e-mail wysyłanej w dniu odbioru pracy,
- w stopce e-maila, z którym wysyłasz fakturę,
- na fakturze, paragonie albo protokole odbioru, jako kod QR,
- na kartce przy kasie albo na ladzie,
- na stronie z podziękowaniem po wysłaniu formularza lub zamówienia.
Wydrukowany kod sprawdź dwoma telefonami, zanim trafi do klientów, bo zbyt mały albo rozmyty wydruk nie da się zeskanować.
Kiedy i jak prosić o opinię
Proś w dniu odbioru pracy albo zakupu, kiedy klient pamięta szczegóły. Prośbę wysyłasz SMS-em albo e-mailem z linkiem, a w lokalu stawiasz przy kasie kartkę z kodem QR. Przykład prośby:
Dzień dobry, dziękuję za zlecenie. Będę wdzięczny za opinię w Google o naszej współpracy, zajmie to minutę: [link]
W tej prośbie nie ma warunku „jeśli jest Pan zadowolony”. Proś wszystkich tak samo, bo zasady Google zabraniają zniechęcania do negatywnych opinii i zachęcania wyłącznie do pozytywnych. Google zwraca też uwagę, że profil z opiniami pozytywnymi i negatywnymi jest dla czytających bardziej wiarygodny.
Jedno przypomnienie po kilku dniach wystarczy, kolejnych nie wysyłaj. Treści opinii nie podsuwaj. Możesz poprosić, żeby klient napisał, z jakiej usługi korzystał i jak przebiegła współpraca.
Dawnych klientów też możesz poprosić, ale po kilku w tygodniu, żeby opinie nie pojawiły się wszystkie jednego dnia.
Instrukcja dla klienta
Dla osób, które robią to pierwszy raz, dołącz do prośby krótką instrukcję:
- Kliknij link albo zeskanuj kod QR aparatem telefonu.
- Zaloguj się na konto Google, jeśli telefon o to poprosi.
- Wybierz liczbę gwiazdek, dopisz dwa lub trzy zdania i opublikuj opinię.
Bez linku trwa to dłużej: w aplikacji Mapy Google klient wyszukuje firmę, otwiera kartę „Opinie” i klika puste gwiazdki. Uprzedź też, że opinie w Google są publiczne i podpisane nazwą konta. Anonimowej opinii wystawić się nie da. Wystawioną opinię klient może później zmienić albo usunąć w Mapach Google, w sekcji „Twój wkład”.
Zdarza się też, że klient wystawił opinię, a w profilu jej nie widać. Google sprawdza opinie pod kątem zgodności z zasadami i według pomocy Profilu Firmy może to potrwać kilka dni, dlatego najpierw odczekaj. Jeśli opinia nadal się nie pojawia, poproś klienta o aktualizację aplikacji Mapy Google, bo wśród przyczyn Google wymienia starsze urządzenia. Opinii usuniętej za naruszenie zasad Google nie przywraca.
Czego nie wolno
| Działanie | Jak ocenia to Google |
|---|---|
| Rabat, prezent albo pieniądze za opinię | fałszywe zaangażowanie |
| Prośba tylko do zadowolonych klientów, zniechęcanie do słabszych ocen | manipulowanie ocenami |
| Wyznaczanie pracownikom liczby opinii do zdobycia albo treści, które mają się w nich znaleźć | manipulowanie ocenami |
| Opinie wystawiane przez właściciela i pracowników | manipulowanie ocenami (konflikt interesów) |
| Opinie kupione od pośrednika | fałszywe zaangażowanie |
Za takie naruszenia Google może na pewien czas zablokować w profilu nowe opinie, wycofać istniejące i pokazać ostrzeżenie o usuniętych fałszywych opiniach.
Kupowanie opinii to dodatkowo sprawa dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zlecanie nieprawdziwych opinii jest nieuczciwą praktyką rynkową. W 2024 roku Prezes UOKiK ukarał firmy, które sprzedawały fałszywe opinie i publikowały je między innymi w Mapach Google, a kara w takim postępowaniu może sięgnąć 10 proc. obrotu.
Ile opinii i jak często
Google podaje, że im więcej opinii i im bardziej są pozytywne, tym prawdopodobnie wyższa pozycja firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Przy każdej opinii widać też, kiedy została wystawiona, więc osoba, która porównuje wykonawców, od razu wie, czy firma ma świeże oceny.
Liczby, do której trzeba dojść, nie ma. Punktem odniesienia są trzy firmy, które Google pokazuje na mapie przy Twojej usłudze. Sprawdź, ile mają opinii i z kiedy pochodzi ostatnia.
Prośba po każdym zleceniu rozkłada opinie równo na cały rok. Dziesięć opinii jednego dnia po roku bez żadnej wygląda nienaturalnie, a zasady Google wymieniają nietypowy schemat publikowania wśród oznak manipulowania ocenami.
Każda nowa opinia powinna dostać odpowiedź. Google radzi odpowiadać szybko, zwięźle i podpisywać się imieniem. Jak odpowiedzieć na ocenę krytyczną i kiedy opinię da się zgłosić do usunięcia, opisuję we wpisie Jak usunąć opinię z Google i kiedy to możliwe. Zbieranie opinii i praca nad profilem to część pozycjonowania lokalnego, które prowadzę dla firm z siedzibą i stałym obszarem działania.
Najczęstsze pytania
Skąd wziąć link do opinii Google?
W profilu firmy kliknij „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii”. Link skopiujesz stamtąd do wiadomości albo do stopki e-maila.
Jak wygenerować kod QR do opinii Google?
Kod QR jest w tym samym miejscu co link. Kliknij go prawym przyciskiem myszy, wybierz „Zapisz obraz jako” i wydrukuj.
Jak poprosić klienta o opinię?
W dniu odbioru pracy wyślij SMS albo e-mail z linkiem i jednym zdaniem prośby. Proś każdego klienta, bez warunków i bez obietnic.
Czy można dać rabat za opinię?
Nie. Google traktuje rabaty, prezenty i pieniądze za opinię jak fałszywe zaangażowanie i może ograniczyć profil.
Autor
Kamil Bigaj · OneNet
Właściciel OneNet. Buduje, utrzymuje i pozycjonuje strony firm od ponad 10 lat – jako jeden wykonawca, od wyceny po stałą opiekę.
